Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin (“Regulamin”) określa zasady zakupu i korzystania z cyfrowych produktów łączności TimeTransfers – profili eSIM, pakietów danych (krajowych, regionalnych i globalnych), doładowań oraz sald Pay As You Go (“PAYG”). Składając zamówienie, aktywując eSIM lub korzystając z platformy, akceptujesz wszystkie postanowienia Regulaminu.

1. Strony i definicje

Usługodawcą jest TimeTransfers OÜ, Erika tn 14-208, 10416 Tallinn, Estonia (reg. 14223554) („TimeTransfers”, „my”). „Klient”, „Ty” lub „Użytkownik” oznacza osobę kupującą produkty w serwisie timetransfers.com lub jego wersjach lokalnych. „Produkty” to cyfrowe usługi transmisji danych dostarczane w formie eSIM, pakietów lub sald PAYG.

2. Warunki korzystania

Musisz mieć ukończone 18 lat, posiadać pełną zdolność do czynności prawnych i upewnić się, że korzystanie z naszych usług jest legalne w kraju zamieszkania i podróży. Dane podawane podczas zamówienia muszą być prawdziwe i aktualne.

3. Opis usług

TimeTransfers pozyskuje pojemność sieciową od licencjonowanych operatorów i udostępnia ją jako:

• Pakiety eSIM dla jednego kraju – idealne na konkretne destynacje.
• Pakiety regionalne – obejmujące kilka krajów w danym regionie (np. Europa, Azja-Pacyfik).
• Pakiety globalne – dla podróży międzykontynentalnych.
• Doładowania/top-up – wydłużające ważność lub limit aktywnego pakietu.
• Saldá PAYG – rozliczane według aktualnych stawek za dane w danym kraju.

Dostarczamy wyłącznie usługi danych w technologii eSIM (kod QR lub instalacja bezpośrednia). Poziom zasięgu, prędkość i zasady Fair Use zależą od operatorów partnerskich.

4. Proces zamówienia

Zamówienia składa się w naszym sklepie lub autoryzowanych kanałach. Po potwierdzeniu płatności wysyłamy instrukcję dostawy (zwykle natychmiast, maksymalnie w ciągu 24 godzin). Przed zakupem sprawdź zasięg, ważność i wielkość pakietu. Zamówienia nie mogą być przekazywane osobom trzecim bez naszej pisemnej zgody.

5. Ceny, waluta i podatki

Ceny prezentujemy w PLN lub EUR, a w koszyku mogą być pokazane również w USD. Zastrzegamy prawo do aktualizacji cen w związku ze zmianami stawek operatorów, kursów walut lub podatków. Płatności obsługują certyfikowani operatorzy (Stripe, PayPal itp.), akceptujemy główne karty oraz portfele elektroniczne. Doładowania PAYG rozliczane są w walucie wyświetlonej podczas zakupu.

6. Dostawa, aktywacja i ważność

Produkty dostarczane są cyfrowo i uznaje się je za zrealizowane w momencie wysłania profilu eSIM lub instrukcji doładowania. Pakiety (krajowe/regionalne/globalne) należy aktywować zazwyczaj w ciągu 180 dni, chyba że karta produktu stanowi inaczej. Salda PAYG pozostają ważne dopóki co najmniej raz na 365 dni następuje rozliczalna sesja danych. Brak aktywacji lub użycia w terminie skutkuje utratą ważności bez zwrotu.

7. Kompatybilność urządzeń

Użytkownik musi posiadać odblokowane urządzenie zgodne z eSIM i odpowiednimi pasmami częstotliwości. Lista popularnych modeli znajduje się w centrum pomocy, jednak ostateczna weryfikacja leży po stronie użytkownika. Zwroty z powodu niekompatybilnego sprzętu nie są przyznawane.

8. Zasady użytkowania i Fair Use

Produkty służą do legalnego użytku osobistego lub biznesowego. Zabroniona jest odsprzedaż usług, nadmierne tethering, uruchamianie serwerów wysokiego obciążenia, kopanie kryptowalut, wysyłanie spamu czy naruszanie prawa. Salda PAYG są monitorowane pod kątem nadużyć. Możemy ograniczyć lub zawiesić usługę, aby chronić sieć i spełnić wymogi operatorów.

9. Zwroty i anulacje

Produkty cyfrowe co do zasady nie podlegają zwrotom po dostarczeniu. Możemy jednak zaoferować zwrot lub wymianę, jeśli (i) pakietu nie da się aktywować z naszej winy i współpracujesz przy diagnozie, (ii) zakupiony pakiet stał się niedostępny przed aktywacją, (iii) anulujesz zamówienie zanim wyślemy eSIM lub instrukcję top-up. Zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych. Zużycie danych sprzed zgłoszenia nie podlega refundacji.

10. Saldá PAYG i wygaśnięcia

Środki PAYG są denominowane w prezentowanej walucie. Każda sesja danych obciąża saldo według stawek dla kraju docelowego. Konta bez aktywności przez 365 dni mogą zostać zamknięte, a pozostałe saldo utracone zgodnie z wymogami operatorów.

11. Promocje, kupony i wersje demo

Kody rabatowe, pakiety testowe i bezpłatne doładowania podlegają warunkom przedstawionym przy ofercie. Nie można wymieniać ich na gotówkę. Nadużycia lub wielokrotne użycie kodów skutkują anulowaniem benefitu.

12. Wsparcie i obsługa incydentów

Dział wsparcia jest dostępny przez e-mail oraz komunikator w panelu. Możemy wymagać zrzutów ekranu, logów urządzenia czy innych informacji technicznych. Brak współpracy przy śledztwach dotyczących oszustwa, bezpieczeństwa lub regulacji może prowadzić do czasowego zawieszenia usługi.

13. Odpowiedzialność

W maksymalnym zakresie dopuszczonym prawem TimeTransfers nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani utratę danych wynikające z korzystania lub braku możliwości korzystania z usług. Łączna odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej za dany produkt. Nie ograniczamy odpowiedzialności za winę umyślną lub prawa konsumenta wynikające z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

14. Siła wyższa

Nie odpowiadamy za opóźnienia lub przerwy spowodowane zdarzeniami niezależnymi, takimi jak klęski żywiołowe, wojna, strajki, awarie zasilania, decyzje organów czy działania operatorów.

15. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany wraz ze zmianami produktów, prawa lub infrastruktury. Data „Aktualizacja” w nagłówku wskazuje obowiązującą wersję. Kontynuowanie korzystania z usług po publikacji zmian oznacza ich akceptację; o istotnych modyfikacjach poinformujemy na stronie lub e-mailem.

16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Regulamin podlega prawu Estonii. Spory rozstrzygane są przez właściwe sądy w Tallinie, z poszanowaniem Twoich ustawowych praw konsumenckich w kraju zamieszkania.