¿Qué es una eSIM y cómo funciona? ▼
Una eSIM es una tarjeta SIM integrada en tu teléfono que te permite activar un plan de datos sin necesidad de una tarjeta física. Tras la compra recibirás un código QR que escaneas en los ajustes del teléfono para empezar a navegar de inmediato.
¿Cómo verifico si mi teléfono es compatible con eSIM? ▼
La mayoría de los smartphones recientes, incluidos los Apple iPhone XR y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, y Google Pixel 3 y posteriores, admiten eSIM. Puedes confirmarlo en los ajustes de red de tu dispositivo o en el sitio del fabricante.
¿Qué ocurre si mi teléfono no admite eSIM? ▼
Si tu teléfono no admite eSIM, puedes considerar la compra de un dispositivo portátil en 9esim.com. Es una inversión única que habilita la tecnología eSIM en cualquier smartphone.
¿Puedo usar la eSIM en el extranjero? ▼
¡Sí! Nuestros planes funcionan en decenas de países y regiones de todo el mundo. Activa la eSIM antes de salir o nada más aterrizar para tener internet enseguida.
¿Puedo usar eSIM y SIM física al mismo tiempo? ▼
Sí, la mayoría de teléfonos con eSIM permiten doble SIM. Así puedes mantener tu número físico para llamadas y SMS mientras usas la eSIM para datos.
¿Necesito Wi-Fi para activar la eSIM? ▼
Recomendamos contar con una conexión Wi-Fi estable durante la activación, especialmente antes de iniciar el viaje, para asegurar una instalación fluida.
¿Cómo compruebo cuánto dato me queda? ▼
Tras la compra recibirás un correo con el QR de tu eSIM e instrucciones. Incluye un enlace directo para ver los datos restantes sin instalar apps ni interfaces nuevas.
¿Qué pasa cuando expira mi paquete eSIM? ▼
Cuando agotas los datos o termina la vigencia, el paquete se desactiva. Puedes comprar un nuevo plan cuando lo necesites para seguir conectado.
¿Puedo cancelar o devolver una eSIM? ▼
No. Por la naturaleza del servicio, una vez activada la eSIM no se puede cancelar ni reembolsar. Asegúrate de que tu teléfono soporta eSIM antes de comprar.
¿Cuánto tiempo tengo para activar la eSIM? ▼
Dispones de 180 días desde la compra para activar tu eSIM. Así puedes planificar el viaje sin prisas.
¿Las eSIM permiten compartir datos/hotspot? ▼
Sí, todos nuestros planes permiten compartir datos con portátiles, tabletas u otros móviles sin límites ni recargos.
¿Cómo hago llamadas de voz con la eSIM? ▼
Las eSIM se enfocan en datos. Para llamadas puedes usar aplicaciones VoIP como WhatsApp o Google Meet mediante tu conexión de datos. El SMS no suele estar disponible.
¿Puedo reinstalar o mover la eSIM a otro dispositivo? ▼
Puedes reinstalar la eSIM varias veces en el mismo dispositivo si la eliminas por error, pero no se puede transferir a otro teléfono. El QR queda vinculado al primer equipo donde se activa.
¿Qué hago si internet no funciona tras instalar la eSIM? ▼
Verifica que el roaming de datos esté habilitado para la eSIM, revisa los ajustes APN (te los enviamos por correo) y confirma que elegiste la eSIM como línea de datos. Si persiste, vuelve a instalar el perfil en el mismo dispositivo o contacta con soporte.